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中消协发布《信用消费与消费者认知调查报告》


来源:中国产业经济信息网   时间:2019-03-16





中消协发布《信用消费与消费者认知调查报告》
 
消费信心较为充足 信用建设仍需加强
 
  日前,中国消费者协会向社会发布《信用消费与消费者认知调查报告》(以?#24405;?#31216;《报告》)。调查显示,消费者?#32536;?#21069;生活水平比较满意,预期消费水平总体向好,超过六成受访消费者对未来一年消费总体充满信心。据了解,中国消费者协会每年都围绕消费维权年主题,开展相关消费者?#31034;?#35843;查活动。
 
  《报告?#20998;?#20986;,过去一年,“?#20998;?#19981;如意”是消费者对商品/服务不满意的主要原因,线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。48.5%的消费者认为?#32536;?#21069;商品/服务不满意的主要原因是“?#20998;?#19981;如意”,排在各类原因的第一位。此外,“产品信息不真实”是消费者较为集中的?#20174;常?#21344;比超过30%。“商家信誉差”、对个人信息的过度收集等“信用缺陷”,也是造成消费者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。
 
  相比服务领域,消费者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医?#35780;?#21830;品和医?#21697;?#21153;的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。
 
  59.7%的消费者?#32536;?#21069;的消费环境比较或非常放心,64.6%的消费者对未来一年的消费比较或非常有信心。中国消费者协会分析,这?#20174;?#20986;当前消费环境还远?#21019;?#21040;让绝大多数消费者“放心消费”的程度,仍有较大提升空间,广大消费者并不满足现有生活和消费水平,他们对未来提高消费水平充满信心,这对进一步?#22836;?#28040;费潜力、建设强大的国内市场十分有利。
 
  中国消费者协会表示,通过调查可以看出,医疗保健是让消费者难以“放心消费”的重要领域。近年来,医疗保健相关的负面舆情较为多发,医?#27982;?#30462;纠?#36164;?#26377;发生,应当引起重视。
 
  中国消费者协会建议,有关部门必须强化监管执法,在坚决打击假冒伪?#21360;?#34394;假宣传等各类消费者?#20174;?#38598;中的失信及违法违规行为的同时,加大失信联合惩戒力度,开展守信联合激励,着力构建以信用为核心的新?#22270;?#31649;机制;希望广大经营者坚持“消费者优先”,在经营中打造品牌、传递诚信、塑造信用,营造尊重消费者监?#20581;?#37325;视消费者意见的良好氛围,努力打造更加便利、更?#24433;?#20840;、更加放心的消费场景。(记者 王海磬)
 
  转自:光明日报

 

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