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揭培训机构消费猫腻:退款难


来源:中国产业经济信息网   时间:2019-04-17





  近日,央视曝光了消费者乔阳在报名尚德机构课程后遭遇退款难一事,引起社会公众对培训机构的关注。
 
  根据央视的报道,尚德机构在其《网络培训服务协议》中规定,报名24小时后,退款需扣除25%的注册费,消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中?#38590;?#35777;码”的短信,即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。但乔阳反映,报名全程都由尚德机构的工作人员完成,工作人员在索要验证码时,也没有提及《网络培训服务协议》的事情。
 
  如今,各类培训机构如雨后春笋?#35805;?#21040;处开花,从提升学历的“专升本”“考研班”,到考试培训的“考公班”“雅思托福班”,还有旨在提升职业技能的英语班和美术班。然而,值得注意的是,一些培训机构并不如他们宣传语上写的那样,能给消费者一个光明的未来。
 
  虚假宣传屡禁不止
 
  消费者遭遇退款难
 
  乔阳的经历并非个例。在一个“尚德机构维权”QQ群里,各地消费者均反映报名尚德机构课程后“货不对板”,退款要求屡屡受挫。
 
  福建的黄超鹏正在准备福州大学行政管理专业成人自考,与推销课程的业务员沟通近3个月后,他报名了尚德机构的培训课程。
 
  “?#29615;?#38754;是考虑到尚德是上市公司;另?#29615;?#38754;,他们还?#20449;?#22312;机构学习后,1年半就可以拿证,相关费?#27809;?#21487;以办理教育分期。”黄超鹏对《法制日报》记者介绍。
 
  但黄超鹏没想到,这个决定让自?#21512;?#20837;?#21496;?#32439;。根据尚?#36718;?#21069;的?#20449;?由尚德完成网络预报名,黄超鹏只需?#35789;比?#25945;育局缴费,但他后来发现教育局的报名名单上没有他的名字,?#35013;?#28010;费了时间。
 
  更?#27809;?#36229;鹏生气的是,在试图申请全额退款时,尚?#40065;?#26681;据《网络培训服务协议》还需缴纳注册费,同时拒绝了退款申请。
 
  而根据黄超鹏的说法,那份《网络培训服务协议》他根本没有看见,也没有签字,“只让我发?#25628;?#35777;码,就告诉我完成报名了”。
 
  在与尚德机构的纠纷中,黄超鹏还发现,被尚德欺骗的消费者不止他一人。
 
  “比如,在招揽学生时,尚德的工作人员暗示学生只要将尚德编写的‘内部资料’读熟背会,就能通过考试。尚德还?#20449;?只要报名学习,就能拿到国内各大高校的毕业证书。”黄超鹏说,他咨询福州大学后发现,这所学校和尚德机构没有任何合作,“?#38469;?#20551;的。他们?#20449;?#30340;东西根本不可能实现”。
 
  《法制日报》记者调查发现,西?#27493;?#36890;大学、山东大学、河南大学、海南大学等高校早已纷纷发表声明,称与尚德机构无任何合作关系,指责尚德机构假借学校名义,散布虚假招生信息,欺骗考生。
 
  黄超鹏称,许多?#36864;?#26377;相同经历的人,都被尚德那套话术所吸引,陷入退款?#35757;?#31384;?#22330;?#40644;超鹏组建了一个维权群,这些人有的缴费六七千元,有的缴费两万多元,但相比之下,商业仲裁价格昂贵,时间成本高,不同地区的人很难组织起来。
 
  “最麻烦的是,尚德会私下联系维权群成员,?#20449;登?#20102;保密协议后给他们退款,还不是全额退款,也要扣所谓的?#20013;?#36153;。”黄超鹏很无奈,报名尚德机构的大多是刚入职场的青年,经济条件很难支撑他们打“持久战”。
 
  据黄超鹏介绍,央视曝光的只是一部分,对他们影响最大的是教育分期。教育分期其实就是网贷,由于退款申请被尚德拒绝,他不清楚钱能否收回,因此也没有再每月还贷,也因此他上?#33487;?#20449;黑名单。
 
  发稿前,黄超鹏?#33267;?#31995;到记者,称维权群已经有人在北京市朝阳区人民法院起诉成功,尚德机构已经返还全部学费,他们打算组织更多的人起诉,希望?#21482;?#20844;道。
 
  伪造身份替办贷款
 
  信息泄?#35835;?#20154;担忧
 
  以教育分期为名,让消费者办理网贷,并非仅存在尚德机构内。
 
  《法制日报》记者调查得知,知名连锁英语培训机构曾让一名无任何收入的大学生办理16万余元的网贷,每月还款额高达6600元。
 
  这名网名@杰伦公举的公主迷妹对记者称,在逛街时被这家知名英语培训机构的销售拉住,在“四五个小时的洗脑下”“稀里糊涂地”地签了合同,在“百度有钱”?#25945;?#36151;了款。
 
  “全程是销售操作,自己全程?#38469;?#25077;?#38706;?#25026;的。第二天越想越不对劲,试图退款,但这家英语培训机构推脱走流程,一直不肯给准确答复。”@杰伦公举的公主迷妹告诉记者。
 
  《法制日报》记者了解到,媒体不止一次曝光过这家英语培训机构的霸王条款,直称这家机构将学员当成“?#38395;?rdquo;,学员不仅学不好英语,还?#25104;?#22825;价贷款,经历退款噩梦。
 
  北京的刘欢(化名)就差点落入陷阱。
 
  “这家英语培训机构销售人员的话术太厉害了,我本身是英语专业的,也情不自禁想要买课。”刘欢告诉记者,销售人员?#32676;退?#20132;流?#25628;?#20064;英语的难处,“句句说在点上,感觉她们特别理解我”。
 
  下一步,销售人员与刘欢谈起了英语学习的重要性,还指出她在口语上的几点不足,“一直在给我灌输焦虑,让我发现自己不行后着急”。
 
  刘欢告诉《法制日报》记者,这家英语培训机构?#20449;?#32463;过3个月学习,她的英语水平将会有大幅提升,“开价3万元,说3万元在现在的社会不值?#35009;?但能让你有个更美好的未来”。
 
  对于还是学生的刘欢来说,3万元也难以负担,最后拒绝了销售人员。
 
  此前,有媒体调查发现,许多报名?#38590;?#21592;并不具备贷款资格,正常情况下根本无法申请贷款。这些培训机构便通过伪造学员身份、住址等信息,在网贷?#25945;?#21150;理贷款,涉世未深?#38590;?#21592;往往还?#29615;从?#36807;来,就欠下?#21496;?#27454;。
 
  许多学员还是在校学生,没有独立的经济收入,也不敢告诉家人,但不还款,个人征信将受到?#29616;?#24433;响。
 
  这些伪造的个人信息从何而来,为?#35009;?#36825;些培训机构可以如此轻松为他人办理贷款?
 
  曾在?#25345;?#21517;民营教育集团威海营业部兼职销售人员的席宇(化名)告诉《法制日报》记者,这些连锁机构背后往往有一整条信息链。
 
  2017年,席宇在这家机构负责初升高的课程销售,具体工作是打电话给家长,邀请家长试听课程,或者带孩子来做免?#35757;难?#20064;测试。这家培训机构提供给她?#29615;?#21517;单,名单涵盖?#33487;?#20010;威海市初三学生的信息,包括学校、家庭住址、父母双方的联系方式和职业职位。
 
  “销售体系相当复杂,每个流程?#21152;?#19987;人负责。我们都不知道销售的课程收费多少,我只负责打电话邀请家长试课。”席宇说。
 
  熟人培训暗藏陷阱
 
  中介机构牟取暴利
 
  培训机构黑幕屡次被曝光,让一些有培训需求的消费者对陌生机构望而却步,因此,“熟人培训”应运而生。
 
  《法制日报》记者了解到,目前,考研培训班多以“师哥师姐”模式进行授课,有网课和实体课两?#20013;?#24335;,大多委托在校生担当讲师,?#28304;?#21560;引希望报考这所院校?#38590;?#29983;。对致力于提升学历的?#31350;?#29983;来说,这类课程收费昂贵,一门网络直播课的收费大多超过3000元,面授课?#35848;?#25454;内容收费不同,但都价格?#29615;啤?/div>
 
  北京?#25345;?#21517;传媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀区中关村东路的考研培训机构招揽,担任讲师。
 
  李峰并非第一次担任辅?#21450;?#30340;“师哥”,“我们?#38469;?#32771;研过来的,?#29615;?#38754;有这个经验,另?#29615;?#38754;也想对师弟师妹有点帮助,不要走弯路”。
 
  尽职的李峰在课余时间自行编写?#19997;?#30740;教材,进行网课视频的录制,但在面授课时,他发现事情有点不对。
 
  “学生告诉我,中介?#20449;?#19968;节课时间是一个小时。但中介和我说一节课45分?#21360;?rdquo;授课时,李峰屡次和学生在课程时间上产生矛盾,“有时上45分钟,有时上一个小时”。
 
  据李峰介绍,除了安排学生上课时间外,聘请他的考研机构并没有给他提供任何?#24067;?#26465;件,“中介不让我去远地,?#35805;?#23601;在学校附近的咖啡馆,茶水费有时是学生付,多数时候是我自己掏,不会报销”。
 
  这家位于中关村地区的考研机构对学员的收费标准是3万元一门课程。但李峰在整个暑期带了8名学生,工资仅有2300元。
 
  “当时和我说是2750元,虽然觉得低还是接了,但后面?#35009;炊际?#25105;做,网课是自己写提纲,面授课是自己写教材,中介?#35009;炊济话鎩?rdquo;知道学生一人收费3万元后,李峰十分生气,“中介还扣了400元税钱,他们简直是暴利。”
 
  虽然大部分高校都存在在校生辅导考研生的情况,但学校的态度?#35805;?#26159;不主张、不提倡,这?#32654;?#23792;没有和中介叫板的勇气。
 
  “之前?#20449;?#36807;我,考上一个人给我200元至300元奖金,但接?#25628;?#29983;后,他们又说这批人一个都考不上。”在授课过程中,李峰了解到,这家考研培训机构还?#20449;?#23398;员考不上退还?#35805;?#23398;费,但由于没有学员的联系方式,李峰也无法了解后续情况。
 
  《法制日报》记者在网络上搜索“考研专业课”“考研学长姐”?#35748;?#20851;关键词,会出现很多类似上面提到的这种,由高校学长学姐提供专业课培训产品。有的在产品标题上写明“考研初试咨询”,有的写明提供“考研真题资料”。
 
  电商?#25945;?#19978;的一些商家甚至表明了一定的免责信息。比如,辅导课程并不提供所谓的内部信息,辅导老师?#38469;?#22312;读的硕士或者博士研究生,也不存在命题内部人士,不参与透题、点题。有的甚至表明,复习资料发货由本校学长学姐操作,与培训机构没有直接利益关系。如果产生纠纷,不承担相应责任。

  □法制网记者赵丽
 
  □法制网实习生黎江宇


  转自:法制日报--法制网

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